對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，做好客戶(hù)關(guān)系管理很重要。對(duì)老的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)長(zhǎng)期以來(lái)肯定也總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了；對(duì)新的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)就可能會(huì)有點(diǎn)不知所措，或者手忙腳亂。那么如何做好客戶(hù)關(guān)系管理呢？有三個(gè)階段必須記�。嚎蛻�(hù)信息收集、客戶(hù)劃分、客戶(hù)跟蹤處理。
這其中重要的就是客戶(hù)劃分和客戶(hù)跟蹤處理，首先我們要先講講客戶(hù)劃分，看看從哪些方面劃分客戶(hù)。
一、從客戶(hù)是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)劃分�！究蛻�(hù)成交狀態(tài)又分為：已經(jīng)成交、正在洽談中和潛在客戶(hù)】。
二、從客戶(hù)的重要性來(lái)劃分�！緞澐譃椋褐匾蛻�(hù)和非重要客戶(hù)�！�
三、從處理客戶(hù)信息的時(shí)間段上劃分�！緞澐譃椋壕o急客戶(hù)、緩急客戶(hù)、不緊急客戶(hù)、可放慢客戶(hù)�！�
四、從客戶(hù)的需求狀況劃分。【劃分為：目標(biāo)客戶(hù)（客戶(hù)已經(jīng)有準(zhǔn)確的需求）、潛在客戶(hù)（即將有需求）、沒(méi)有需求的�！�
客戶(hù)劃分好就要考慮如何追蹤客戶(hù)了，該怎么做呢？簡(jiǎn)單的就是建立客戶(hù)追蹤記錄。客戶(hù)追蹤記錄分的更細(xì)些，這樣便于管理。追蹤記錄可以這樣分：記錄客戶(hù)每天的跟蹤，并做處理；然后，每周再把要一周的跟蹤記錄整合，再跟蹤一遍；接下來(lái)就是月和年了。以此記錄整合再追蹤。
建立了這些客戶(hù)追蹤記錄后，再對(duì)客戶(hù)跟蹤管理就游刃有余了。