客戶董澤仁在2014年3月8日來電，告知維修人員發(fā)動機曲軸斷裂，導致連桿彎曲。缸體碎裂及相關附屬件不能使用，服務站人員積極與廠家聯系，由于這臺發(fā)動機馬上超出保修期，廠家勉強同意維修，車主不同意維修，此車主在這幾年里，自己買了好幾臺車，帶著附近親戚朋友，購買了很多車輛。對于這樣的忠誠用戶，我想盡我的努力為他爭取的政策，于是我請示了華躍相關領導，領導們均表示這樣的忠誠用戶，能給予多少照顧就給予多少照顧。

接到公司領導批示，我馬上與廠家領導聯系，經過與多方廠家領導協調，終廠家領導多層批示，同意更換發(fā)動機總成一臺。車輛修復完畢后車主非常高興，經過幾天的運行觀察，發(fā)動機無任何異常，為表示感謝我們華躍集團，車主自愿送錦旗一面。